Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten und die Organisation des Rückversands in der Verantwortung des Kunden liegen.
Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung (einschließlich aller gebrandeten Verpackungen wie Karten, Aufkleber, Geschenke, Seidenpapier etc.). Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@yay-atelier.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten und Versandetiketten in der Verantwortung des Kunden liegen. Da wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen, müssen Kunden den Rückversand über einen Postdienst oder Kurier ihrer Wahl selbst organisieren und bezahlen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Außerdem müssen Sie Yáy Atelier in der Adresszeile angeben und Ihre Bestellnummer auf dem Rücksendeformular vermerken.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter info@yay-atelier.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. In Fällen von falschen oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Yáy Atelier übernimmt jedoch keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Handhabung des Produkts entstehen.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Ungeachtet der obigen Angaben haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wurde, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückzahlung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yay-atelier.com.
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